隱私權政策
PRIVACY POLICY
隱私權政策
我們知道您的個人資料很重要。這份政策說明我們蒐集哪些資料、為什麼蒐集、會提供給誰，以及您可以怎麼管理這些資料。
最後更新日：2026.09.16｜ 版本：v1.0
一、適用範圍
本政策適用於 窩窩科技行銷股份有限公司（統一編號 24748386，以下稱「本公司」）所經營之家電商城網站、行動裝置網頁、官方通訊軟體帳號，以及本公司為履行訂單所進行之電話聯繫服務。
本政策不適用於本網站以外之第三方網站。您透過本網站連結至外部網站時，該網站之隱私權處理方式請參閱各該網站之政策。
本政策應與本網站之服務條款與購物須知一併閱讀。
二、我們蒐集哪些資料
我們蒐集哪些資料
三、蒐集目的與法令依據
依個人資料保護法第八條規定，本公司告知蒐集之特定目的如下：
蒐集目的與法令依據
本公司蒐集您的個人資料，係基於履行買賣契約之必要、遵守法令義務（如電子發票、消費者保護、稅務相關規定），或經您同意。
四、資料的利用方式
本公司於前述蒐集目的必要範圍內，利用您的個人資料進行下列事項：
本政策適用於 窩窩科技行銷股份有限公司（統一編號 24748386，以下稱「本公司」）所經營之家電商城網站、行動裝置網頁、官方通訊軟體帳號，以及本公司為履行訂單所進行之電話聯繫服務。
本政策不適用於本網站以外之第三方網站。您透過本網站連結至外部網站時，該網站之隱私權處理方式請參閱各該網站之政策。
本政策應與本網站之服務條款與購物須知一併閱讀。
二、我們蒐集哪些資料
三、蒐集目的與法令依據
依個人資料保護法第八條規定，本公司告知蒐集之特定目的如下：
本公司蒐集您的個人資料，係基於履行買賣契約之必要、遵守法令義務（如電子發票、消費者保護、稅務相關規定），或經您同意。
四、資料的利用方式
本公司於前述蒐集目的必要範圍內，利用您的個人資料進行下列事項：
- 處理訂單、安排配送與安裝、開立發票
- 與您確認收貨時段、通知配送與維修進度
- 提供保固、維修、退換貨等售後服務
- 指派在地服務門市並移轉必要之服務資訊（詳見第五條）
- 處理客訴、消費爭議與法律程序
- 經您同意後寄送優惠、新品與活動訊息
- 以去識別化或統計彙整方式進行服務品質分析與市場研究
利用期間：自蒐集之日起至本公司停止營業，或您依第十三條請求刪除之日止，並以法令另有規定之保存期間為準。利用地區：中華民國境內，及第十一條所述之境外服務所在地。利用方式：以自動化機器或其他非自動化方式，於本公司及第五條所列之受託或合作對象範圍內為之。
五、我們會把資料提供給誰
本公司不會將您的個人資料販售或出租給任何第三方。但為完成您的訂單與後續服務，下列對象將於必要範圍內取得您的部分資料：
在地服務門市（家電聯盟合作門市）
這一點請您特別瞭解。本網站與全臺家電服務門市合作。您完成訂購後，系統將依您的所在區域，指派一家距離您最近的合作門市作為您的專屬服務窗口，負責後續維護、維修諮詢與售後服務。
為使該門市能提供服務，本公司將提供您的姓名、聯絡電話、服務地址、所購商品型號與服務紀錄予該門市。該門市與本公司簽有保密及個人資料保護約定，僅得於提供售後服務之目的內使用，不得另作行銷或提供予他人。
您可透過客服查詢目前指派之服務門市，亦可要求變更或拒絕指派；惟拒絕指派可能導致本公司無法提供在地到府服務。
其他合作對象
本公司對受託處理個人資料之廠商，均要求其依個人資料保護法第八條之規定盡監督義務，並簽署保密協議。
六、AI 語音外撥與通話錄音
為提升服務效率，本公司於下列情形將使用人工智慧語音系統主動與您聯繫：
- 訂單成立後，確認您方便收貨的時段
- 商品出貨前，再次確認您於約定時段可收貨
- 配送安裝完成後，進行售後滿意度訪問
- 維修或安裝排程確認、進度通知
我們的承諾：
- AI 語音系統於通話開始時會主動表明其為自動語音服務，不會偽裝為真人。
- 通話僅蒐集完成該次服務所必要之資訊，不會探詢與服務無關之個人事項。
- 您可隨時表達不願接受自動語音聯繫，本公司將改以真人來電、簡訊或電子郵件方式與您聯繫。
通話錄音
為確認服務品質、保全配送與安裝之約定內容並處理後續爭議，本公司之外撥與客服通話可能全程錄音。
- 錄音前將以語音提示告知，您如不同意錄音，可要求終止通話並改以其他方式聯繫。
- 錄音檔案及其語音轉文字紀錄，保存期間為自通話日起 6個月，屆期後刪除。
- 錄音檔案存取採權限控管，僅限客服品質稽核、爭議處理及法令要求之必要人員得以調閱，並留存調閱紀錄。
- 您得依第十三條請求查詢或取得您本人通話錄音之複製本。
七、自動化分析與意向分級
本公司會依您的通話回覆內容與交易紀錄，以自動化方式進行分析，例如將您對某項服務或商品的需求程度分級（高度有意願、普通、目前無需求），並歸納區域性的商品偏好統計。
- 此類分析之目的，在於減少不必要的行銷聯繫，避免對明確表示無需求的客戶重複致電。
- 分析結果將提供予您的在地服務門市，作為安排服務與聯繫頻率之參考。
- 本公司不會僅依自動化分析結果，作成對您產生法律上效果或重大影響之決定（例如拒絕交易、變更價格）。
- 您可要求本公司說明分析結果，或要求停止就您的資料進行此類分析。
八、行銷訊息與退出方式
經您同意後，本公司將以電子郵件、簡訊、通訊軟體或電話方式，向您提供優惠活動、新品上架與福利品特惠訊息。
您隨時可以停止接收。依個人資料保護法第二十條規定，本公司於首次利用您的資料為行銷時，將提供表示拒絕之方式，並免費為您辦理。您可透過下列任一方式表示拒絕：
- 於會員中心關閉行銷訊息接收設定
- 點選電子郵件下方之取消訂閱連結
- 於 AI 語音來電中直接表示不願再接受行銷來電
- 來電或來信客服告知（聯絡方式見第十六條）
請留意：即使您拒絕接收行銷訊息，本公司仍會就您已成立之訂單，發送配送確認、安裝排程、保固到期等履約必要之服務通知，此類通知不屬於行銷訊息。
九、Cookie 與網站追蹤
本網站使用 Cookie 及類似技術，以維持登入狀態、記憶購物車內容並分析網站使用情形。
您可透過瀏覽器設定管理或刪除 Cookie。停用必要性 Cookie 將導致部分功能無法正常運作。
十、資訊安全措施
本公司採取下列措施保護您的個人資料：
- 網站全站採 SSL/TLS 加密傳輸
- 資料庫加密儲存，並採虛擬私有網路隔離與網站應用程式防火牆防護
- 依職務需要設定最小權限，存取行為留存稽核紀錄
- 定期備份、弱點檢測與資安演練
- 由具備國際資安專業證照之資訊安全主管負責安全架構規劃與監督
- 與所有受託處理個人資料之廠商簽署保密及資料保護協議
本公司已盡合理之安全維護義務，惟網際網路傳輸無法保證絕對安全。如發生個人資料遭竊取、洩漏、竄改或其他侵害情事，本公司將依個人資料保護法第十二條規定，於查明後以適當方式通知您，並同時通報主管機關。
十一、您的權利與行使方式
依個人資料保護法第三條，您就本公司保有之個人資料，得行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
如何行使
請透過第十四條之客服信箱或電話提出申請，並提供足資核對身分之資訊。本公司將於收受申請後 三十日內 處理並回覆。查詢或製給複製本，本公司得酌收必要成本費用。
可能無法完全配合的情形：如本公司因執行職務或業務所必須，或依法令規定有保存義務（例如交易與發票紀錄之法定保存期間、尚在處理中之消費爭議），對於停止利用或刪除之請求，本公司得於說明理由後不予配合或部分配合。
您亦得選擇不提供部分個人資料，惟可能導致本公司無法完成訂單、配送、安裝或提供售後服務。
十二、未成年人保護
本網站服務主要面向成年消費者。未滿十八歲者使用本服務前，應由法定代理人閱讀、瞭解並同意本政策及服務條款全部內容。
本公司不會刻意向未成年人蒐集個人資料。如本公司知悉所蒐集之資料來自未成年人且未經法定代理人同意，將主動刪除該等資料。
十三、政策修改
本公司得因應法令變動、技術更新或服務調整而修改本政策，修改後之內容將公告於本網站。
如修改涉及個人資料蒐集目的之變更、新增第三方提供對象，或其他對您權益有重大影響之事項，本公司將以電子郵件或網站顯著位置公告方式通知您；依法應取得同意者，將另行徵詢您的同意。
十四、聯絡我們
對於本政策內容、您的個人資料處理方式，或欲行使第十一條之權利，歡迎與我們聯繫。